Jeg blir litt bekymret for hvordan det står til i kundeservice-avdelingene i enkelte norske bedrifter. Når en fornøyd kunde ikke er verdt 38 kroner engang er det noen som burde plukke opp markedsføringsbøkene sine igjen.

For de som ikke kjenner Pangea, så er det et kredittkortselskap som gir 1% av beløpet du bruker til Bellona.

“Kostnadsfritt for deg og positivt for miljøet!”
- pangea.no

Vel, ikke helt kostnadsfritt viser det seg. Jeg skjønner jo selvsagt at det ikke vil være kostnadsfritt om man ikke betaler til forfall, men at det koster penger selv om du betaler før forfall skal du lete lenge etter på pangea.no for å få med deg.

At markedsføringen i seg selv ikke nevner at renter løper fra dag en når du tar ut penger i minibank er ikke noen stor overraskelse. Men når det heller ikke står nevnt i listen over vilkår, som ser tilsynelatende utfyllende ut, er det kritikkverdig. Her presterer de likevel igjen å presisere at det er kostnadsfritt å ta ut penger i minibank. For å finne informasjonen om at rentene løper fra dag en må du trykke på en liten lenke som heter “Last ned vilkår”, hvor du får opp en PDF med to A4-sider med mikroskopisk tekst.

Jeg liker egentlig ikke å bruke kredittkort, men da VISA-kortet mitt ble stjålet tidligere i vinter hadde jeg ikke så mange andre muligheter mens jeg ventet på nytt kort. Jeg valgte da å bruke Pangea-kortet fremfor DnB-kortet (som faktisk er 100% gratis å bruke, også i minibanker) da jeg bidrar en liten smule til miljøet. I Portugal (hvor jeg bor for tiden) er det mange butikker som ikke aksepterer internasjonale kort, og derfor må man ta ut en del penger i minibank. Jeg liker ikke å skylde penger, enten det er snakk om til en bank eller andre personer. Derfor betalte jeg det utestående lenge før jeg fikk noen faktura.

Når jeg da for noen dager siden likevel mottok en faktura på beløpte renter, tok jeg kontakt med Pangea sin kundeservice, som driftes av yA Bank (som også er den egentlige leverandøren av kredittkortet). Såvidt jeg hadde fått med meg skulle jo kortbruk være gratis, og renter skulle ikke løpe ved mindre man ikke betalte i tide.

Her fikk jeg mange korte svar, som i flere tilfeller tydet på at kundebehandleren ikke engang tok seg bryet med å lese hele mailen min (de svarte på andre ting enn det jeg spurte om). Nå er selvsagt 38 kroner ikke noe problem og betale, men det er snakk om prinsipper (villedende markedsføring).

I min siste mail skrev jeg kun følgende:

“Så dere vil heller ha de 38 kronene og en misfornøyd kunde som føler seg lurt enn en fornøyd kunde?”

Svaret jeg fikk var:

“Hei.

Det er dessverre ikke en problemstilling vi kan ta høyde for.

Ha en god dag.”

At det går an. Joda, gratulerer yA Bank, de 38 kronene er på vei. Med på kjøpet får dere litt gratis omtale på nett. Og tusen takk til Grete B. Dahl og Hanne Høgset for elendig kundebehandlig.

Ha en god dag!

Jeg har i rundt et år brukt nettjenesten Fakturo for utsendelse av fakturaer for mitt enkelpersonsforetak, og har vært fornøyd med det meste. Det var helt rimelige priser for de forskjellige tjenestene, og jeg savnet ikke mange funksjoner (kun integrasjon mot inkasso og mulighet til å belaste morarente ved purring manglet). Men f.o.m. april i år steg prisene med flere hundre prosent for småbrukere som meg. Jeg sender sjeldent mer enn en faktura i måneden (koster 8 kroner via efaktura), og ved innføring av et månedlig gebyr på 29 kroner i de månedene man bruker tjenesten steg den reelle prisen for å sende en efaktura fra 8 til 37 kroner.

Nå kunne jo dette blitt hentet inn ved et høyere fakturagebyr til sluttkunde, men ofte er dette kun til irritasjon. Da kunne det ikke passet bedre at jeg i dag kom over tjenesten Conta Faktura som nettopp er lansert i ferdig versjon. Slik jeg ser det er det ingen ulemper, men snarere flere betydelige fordeler med Conta fremfor Fakturo:

• Bruk med efaktura er helt gratis, ingen skjulte gebyrer (papirfaktura samme pris som Fakturo)
• Tilsynelatende enda mer brukervennlig enn Fakturo
• Integrasjon mot deres egne inkassotjenester (prisplaner fra 0 til 390 kr i måneden tilgjengelig - lavere månedspris betyr selvsagt høyere variable kostnader)
• Flere nyttige innstillingsmuligheter og høyere grad av automasjon
• Mulighet til flere firmaer under en konto, samt ubegrenset antall brukere til hvert firma (feks til den økonomiansvarlige i bedriften eller regnskapsføreren din)

Alt i alt var byttet et enkelt valg for meg, og enten du er bruker av lignende tjenester som Fakturo eller SendRegning.no, eller bare er på jakt etter et enkelt og prisgunstig fakturaprogram kan jeg anbefale Conta Faktura på det varmeste.

Jeg skriver for tiden reiseblogg fra mitt utvekslingssemester i Lisboa. Følg bloggen på reise.kjemperud.net :)

Adeus!

Det var jo bare et tidsspørsmål før noen lagde en Facebook-tjeneste som gjorde at man kunne utnytte den nye layouten på Facebook sine profilsider. Du har helt sikkert sett noen gjøre det manuelt allerede, og det jeg sikter til er altså å bruke et stort bilde som går over både profilbildet ditt og de fem små bildene (de siste du er tagget i).

Det er altså Schweppes sitt Amsterdam-baserte mediebyrå Super Social som har laget tjenesten som enkelt lar deg “pimpe opp” din egen Facebook-profil, uten kunnskaper i programvare som Adobe Photoshop eller tilsvarende. En video av hvordan tjenesten fungerer ser du her:

Appen finner du på Schweppes sine Facebook-sider.